인천 동구(구청장 이흥수)가 직원들의 민원행정서비스 수준 향상을 위해 21일 구청 지하대회의실에서 전 직원을 대상으로 하반기 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 사례위주의 민원응대 교육을 실시해 민원의 다양한 요구와 시대의 환경변화에 대처할 수 있는 능력을 배양해 고객이 만족하는 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

교육은 태평양 교육센터 고희주 수석강사가 ‘현장교육을 통한 응대능력 강화'를 주제로 ▲악의적, 고질민원 대처 요령 및 기법 ▲고객이 만족하는 전화응대 요령 ▲민원응대에 따른 스트레스 관리 기법 등에 대해 강의를 했다.

특히 폭언과 욕설, 성희롱 등 악성민원으로 인해 민원 담당 공무원들의 스트레스 지수가 높아지고 이로 인한 각종 부작용이 야기됨에 따라 자기만의 스트레스 관리법 만들기의 중요성에 대해 강의를 진행해 눈길을 끌었다.

특히, 이흥수 구청장은 인사말에서 ‘민원응대 및 전화친절은 주민을 위한 신뢰행정구현에 매우 중요함’을 강조하고 “수요자 관점에서 현장중심으로 주민본위의 열린 행정을 추진해주길 바랍니다.”라고 말했다.

구 관계자는 “고객들의 다양한 요구에 부응하고 언제나 웃는 모습으로 민원인을 맞이하는 친절한 동구가 되기 위해 앞으로도 꾸준히 친절교육을 실시하겠다”고 말했다.