[스쿨iTV] 인천시교육청(교육감 도성훈)은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2019년 민원서비스 종합평가’에서 역대 최고 등급인 ‘가’등급을 받아 최우수기관으로 선정됐다고 13일(월) 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 전체 중앙행정기관, 시도교육청, 광역 및 기초 자치단체 등 304개 기관을 대상으로 1년 동안의 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등의 3개 분야, 5개 항목에 대해 기관 유형별로 상대평가를 진행 후 5개 등급을 부여하는 것으로 인천시교육청은 전년 대비 2개 등급 상승했다.

이번 평가에서 인천시교육청은 모든 항목이 고르게 높은 평가를 받았으며, 특히 △민원행정 전략․체계 △ 민원제도 운영 △민원만족도 등의 항목에서 우수한 성적을 거뒀다.

이에 대해 시교육청은 기관장의 의지 및 관심도, 국민신문고 민원 만족도 향상 정도, 민원행정 및 제도개선 등의 지표에서 높은 점수를 받은 것으로 분석했다.

시교육청은 목요 야간민원실 운영, 제증명민원 사전예약제 대상민원 확대 및 교부시간 연장 등 시민편의를 위한 노력과 함께 민원행정서비스의 질적 향상을 위한 마일리지 평가, 산하기관 대상 전화친절도 평가제 등을 운영하고 있다.

도성훈 교육감은 “최우수 등급 달성은 우리 직원들이 민원인의 입장에서 역지사지의 자세로 꾸준히 민원행정을 추진한 결과다”며, “앞으로도 민원인의 작은 소리에 귀 기울이는 경청과 공감을 기본방향으로 해 수요자 중심의 민원행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.