◇카카오톡 채널 내 7개 업무 분야별 자동응답 Q&A 대화방 운영

[스쿨iTV 장준덕 기자] 서울시교육청 북부교육지원청은 협력·복지 업무와 관련해 교육수요자들의 즉각적인 궁금증 해소를 위해 2020년 6월 1일(월)부터 「2020년 협력복지과 부서업무 즉문즉답 스마트 채팅 」플랫폼을 구축·운영한다고 밝혔다.

「즉문즉답 스마트 채팅(약칭 ‘스마트 채팅’)」은 카카오톡 채널 내에 교육협력복지과 주요 업무를 7개로 구분, 분야별 정보방을 구성했으며 스마트폰에서 몇 번의 터치만으로 우리의 궁금증을 즉시 해소할 수 있는 자동 문항 Q&A 플랫폼이다.

분야별 정보방은 북부교육지원청 △혁신교육지구 △학부모회 △학교운영위원회 △초등돌봄 △교육복지 △교육비·교육급여 △방과후학교 등 7개 업무 분야로 구성됐다.

각 업무별 관련 지침의 변경, 업무 관련 새소식은 물론 일선 학교 교직원, 학부모들의 주요 질문 사항에 대해 키워드로 대화할 수 있도록 구성돼 있으며, 해당 업무담당자들은 주기적인 업데이트를 통해 교육수요자들에게 신속하고 정확한 정보 전달이 이루어지도록 할 계획이다.


이용자들은 6월 1일(월)부터「스마트 채팅」기능을 통해 궁금증을 해소할 수 있다. Q&A 응답을 확인하는 방법은 다음과 같다.

➀ 카카오톡 앱을 활용, 카카오톡 채널에서 위 업무 분야를 검색 또는 URL 주소로 입장하고(채널 추가 가능) ➁ 업무별 채널 홈 중간 [채팅하기] 버튼을 터치, “정보” 코너에 접속 ➂ 문항 중 궁금한 사항 키워드 선택 ➃ 선택 즉시 답변을 제공받게 된다.

북부교육지원청 조호규 교육장은 “이러한 정보 전달 플랫폼 활용으로 해당 부서업무에 대한 교육 주체 간 공감대가 확산되길 바라며, 이를 계기로 타 부서까지 소통 채널의 확대와 함께 효율적이고 신속한 지원행정 서비스를 통해 북부 교육의 신뢰도가 더욱더 향상되기를 기대한다.”고 밝혔다.