[스쿨iTV]경북교육청(교육감 임종식)은 이달30일 302호 회의실에서 경북교육콜센터 상담사, 본청과 교육지원청 민원담당자를 대상으로 2회로 나눠 민원서비스 향상 교육을 했다.
 
 이번 민원서비스 향상 교육은 민원인을 응대하는 커뮤니케이션 교육을 통해 민원인에게 더 나은 서비스 제공을 위해 마련됐다.
 
 ‘더 행복한 파트너스’ 김향미 대표강사가 민원인과 소통하고 공감하는 대화 기법을 통한 고품질 민원서비스 제공에 중점을 두고 실시했다.
 
 특히 콜센터 상담사에 대해서는 상담내용 분석을 통해 1대 1 상담코칭과 실습을 하는 등 상담 노하우를 전수했다.
 
또한 최근 빈번하게 발생하는 특별민원(욕설, 폭언, 성희롱 등)에 대해 적절한 대응 방법을 알려주고 민원처리과정에서 발생하는 민원담당자들의 스트레스 극복과 마음 치유방법도 함께 진행했다.
 
민병열 총무과장은 “민원인과 더 친절하게 소통하고 공감함으로써 따뜻한 경북교육을 실현하는데 앞장서겠다.”고 밝혔다.