[스쿨iTV] 전남광주통합특별시교육청(교육감 김대중)은 11일 전남인재개발원에서 기록물·민원 업무 담당자 60여 명을 대상으로 ‘2026 하반기 기록물 및 민원 업무 담당자 역량 강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 각 과와 직속기관, 교육지원청 담당자의 업무 이해도를 높이고 민원인 입장에서 친절하고 세심하게 소통할 수 있는 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육에서는 기록물 관리 주요 실무와 국민신문고·정보공개 청구 처리 시 유의사항 등 민원 업무 전반을 다뤘다. 이어 한국미래교육센터 홍정예 CS 전문강사가 경청과 공감을 바탕으로 한 민원응대 방법과 상황별 화법, 특이민원 등 갈등 상황 대처법을 교육했다.

특히 민원인의 요구를 정확히 파악하고 관련 내용을 쉽고 명확하게 설명하는 등 현장에서 바로 활용할 수 있는 실전 중심 교육이 진행됐다.

노병수 운영지원과장은 “담당자의 짧은 통화와 한마디의 설명도 전남광주교육에 대한 인상으로 남을 수 있다”며 “민원인의 입장에서 쉽고 친절하게 안내할 수 있도록 현장의 목소리에 귀 기울이고 필요한 지원을 이어가겠다”고 말했다.