[스쿨iTV] 전남광주통합특별시교육청(교육감 김대중)이 통합교육청 출범 이후 처음으로 민원행정서비스 전반에 대한 진단에 나선다. 교육청은 오는 15일부터 시민이 체감하는 민원서비스 품질을 높이고 행정 신뢰도와 청렴도를 높이기 위한 ‘민원행정서비스 3대 진단’을 실시한다.

진단은 ▲민원인 만족도 조사 ▲교직원 민원응대 자가진단 ▲누리집 ‘소통마당’을 통한 시민 의견수렴 등 3개 분야로 진행된다. 민원인 만족도 조사는 전화·방문·누리집 민원을 대상으로 편리성·친절성·전문성 등 7개 항목을 평가한다.

특히 전화 민원은 통화 종료 후 시스템이 자동으로 만족도 조사 문자를 발송하는 방식으로 본청에서 시범 운영한다. 별도의 연락처 수집이나 추가 인력 없이 민원인의 서비스 만족도를 확인할 수 있도록 했다.

교직원 대상 민원응대 자가진단은 기존 친절도 중심 점검에서 벗어나 책임감과 적극성, 콜백 등 후속조치, 특이민원 발생 시 공무원 보호조치에 대한 인식까지 점검한다. 누리집 ‘소통마당’을 통해서는 시민 누구나 민원서비스 이용 과정에서 느낀 불편과 개선 의견을 자유롭게 제안할 수 있다.

교육청은 진단 결과를 토대로 분야별 취약점을 개선하고 민원응대 표준 매뉴얼을 마련하는 한편 민원담당자 보호체계도 강화할 계획이다. 김종오 재정전략기획담당관은 “통합교육청 출범 이후 첫 민원행정서비스 진단인 만큼 교직원과 민원인의 적극적인 참여를 당부드린다”며 “현장의 목소리가 실질적인 행정 개선으로 이어지도록 지원하겠다”고 말했다.