[스쿨iTV] 전남광주통합특별시교육청이 학교 대표번호를 중심으로 한 민원전화 대응체계를 구축해 교원의 교육활동 보호에 나선다.

전남광주통합특별시교육청은 10월부터 광주지역 초·중·고·특수학교와 공립 단설유치원 등 324개교를 대상으로 민원전화 대응체계를 운영한다고 6일 밝혔다.

민원인이 학교로 전화를 걸면 대표번호 자동응답시스템(ARS)을 거쳐 담당 부서를 선택해 연결하도록 했다. 교실 전화로 직접 걸려오는 전화도 학교 대표번호로 전환되며, 학교에서 외부로 전화를 걸 경우에도 상대방에게 학교 대표번호가 표시된다.

특히 발신자표시제한 전화는 자동응답시스템에서 안내 후 통화를 종료하도록 해 교원을 대상으로 한 폭언·욕설 등 악성민원에 대한 대응력을 높였다. 교육청은 교실 전화번호 노출을 줄이고 일원화된 민원응대 체계를 구축해 교직원이 교육활동에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

구영철 인성생활교육과장은 “학교 대표번호 중심의 민원응대로 학교 민원을 보다 체계적으로 처리하고 교원이 교육활동에 집중할 수 있는 여건을 마련하겠다”며 “학교 현장의 의견을 반영해 새로운 전화응대 체계가 안정적으로 정착하도록 지원하겠다”고 말했다.