[스쿨iTV] 화성특례시가 인공지능(AI)을 활용해 공공 행정서비스를 이용할 수 있는 ‘화성MCP’ 구축을 추진한다. 별도의 행정 누리집을 일일이 방문하지 않고 AI와의 대화만으로 예약 신청과 민원 접수 등을 처리하는 체계로, 올해 하반기 시범 공개를 거쳐 2028년까지 행정서비스 전반으로 확대할 계획이다.

화성시는 지난 22일 시청 상황실에서 시정전략회의를 열고 화성MCP 추진 방향과 단계별 운영 계획을 논의했다. 화성MCP(Model Context Protocol)는 AI와 시의 행정정보·서비스를 연결하는 체계다.

이날 시연에서는 AI를 통해 통합예약시스템의 프로그램 신청·취소와 생활불편 민원 접수가 가능했다. 버스 도착 정보와 응급실, 쓰레기 배출, 대기질, 복지, 조례, 공영주차장, 시 공지 등 8종의 생활정보를 안내하는 기능도 선보였다.

시는 공식 행정정보를 기반으로 답변하고 정보 출처와 조회 시각을 제공해 정보의 정확성을 높일 방침이다. 예약과 민원 접수는 이용자가 내용을 확인하고 개인정보 제공에 동의한 경우에만 진행하며, 접수자의 개인정보는 서버에 별도로 저장하지 않도록 설계했다.

시는 올해 하반기 주요 행정서비스를 중심으로 시범 서비스를 공개하고, 2027년에는 각 부서의 서비스와 공무원들이 개발한 기능을 추가할 예정이다. 2028년부터는 행정서비스 전반으로 연결 범위를 확대하고, 유료 AI 구독 없이 이용할 수 있는 웹 서비스와 기존 시 누리집의 연계도 추진한다.

다만 서비스 확대를 위해서는 개인정보 보호와 정보 정확성, 시스템 안전성 확보가 과제로 꼽힌다. 시는 정부의 관련 기준이 마련되면 이를 반영해 운영 체계를 보완할 계획이다.

정명근 시장은 “시민들이 어떤 AI를 이용하더라도 화성시의 공식 행정정보를 바탕으로 필요한 서비스를 받을 수 있도록 하겠다”며 “개인정보 보호와 안전성을 우선으로 단계적으로 확대하겠다”고 말했다.