[스쿨iTV] 최원용 평택시장이 시민과 행정을 연결하는 최일선인 민원상담 콜센터를 찾아 상담원들을 격려하고 현장의 목소리를 청취했다.

평택시는 최 시장이 지난 27일 평택시 민원상담 콜센터를 방문해 시민 응대 현장을 둘러보고 상담원들과 간담회를 진행했다고 밝혔다.

이번 방문은 시민 문의가 집중되는 콜센터의 운영 실태를 직접 점검하고, 전화 민원 응대 과정에서 상담원들이 겪는 어려움과 제도 개선 의견을 수렴하기 위해 마련됐다.

최 시장은 상담 업무와 민원 처리 절차를 살펴본 뒤 상담원들과 대화를 나누며 민원 안내 과정과 시민 불편 사항의 전달 및 처리 경험 등을 공유했다.

최 시장은 “시민의 목소리를 가장 먼저 듣는 여러분의 경험은 행정서비스를 개선하는 중요한 출발점이 될 수 있다”며 “현장의 의견에 지속적으로 귀 기울이고 상담원들이 자긍심을 갖고 일할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

이날 간담회에서는 최근 주거·환경 분야 민원이 증가하는 상황에 대한 대응 방안도 논의됐다. 최 시장은 “민원 내용이 갈수록 복잡하고 다양해지고 있는 만큼 유형별 처리 절차를 체계적으로 마련하고, 정확한 담당 부서 안내를 통해 상담 품질을 높여달라”고 당부했다.

평택시 민원상담 콜센터(031-8024-5000)는 시정 전반에 대한 문의를 전화로 상담하고 시민에게 필요한 행정정보를 제공하는 한편, 민원을 담당 부서와 연계하는 역할을 수행하고 있다.

평택시는 앞으로도 콜센터를 통해 접수되는 시민 의견을 행정 개선과 시민 불편 해소에 적극 반영해 시민 중심의 행정서비스를 강화해 나갈 방침이다.