[스쿨iTV] 강원특별자치도교육청이 올해 국민신문고 민원 1,544건을 모두 처리기한 내 처리하며 8개월 연속 민원처리기한 준수율 100%를 기록했다.

강원특별자치도교육청은 매월 민원 처리 현황을 분석하고 처리 실태를 점검해 지연 요인을 사전에 차단하는 등 신속한 민원행정 체계를 운영하고 있다고 1일 밝혔다.

교육청은 민원 처리의 신속성과 서비스 질을 높이기 위해 우수 공무원과 부서를 대상으로 다양한 인센티브도 운영하고 있다. 매월 신속·친절하게 민원을 처리한 우수 공무원 2명을 선정해 시상하고, 교육감이 직접 작성한 친필 감사카드를 전달하고 있다. 반기별로는 우수부서를 선정해 포상한다.

민원 처리 실적이 우수한 직원에게는 연말 교육감 표창과 함께 국내·외 연수 우선 선발 기회도 제공한다.

또 정기적으로 ‘강원교육 민원 동향’을 발간해 민원 분야별 현황과 주요 민원 처리 사례를 공유하고 있다. 우수 처리 사례와 업무 절차를 전 부서에 확산해 유사 민원을 예방하고 행정에 대한 신뢰도를 높인다는 취지다.

오창원 강원특별자치도교육청 총무과장은 “민원처리기한 100% 준수는 모든 공직자가 도민의 목소리에 귀 기울이고 신속하게 대응한 결과”라며 “앞으로도 현장 중심의 민원 분석과 실질적인 포상을 통해 도민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.