[스쿨iTV] 이천시는 지난 5월 26일 시청 내 민원업무 담당자를 대상으로 ‘민원응대 및 힐링교육’을 실시했다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 발생하는 감정노동을 완화하고 시민 눈높이에 맞춘 공감형 서비스 역량을 강화하기 위해 마련됐으며, 전문 강사가 참여해 진행됐다.

교육은 민원응대 교육과 힐링 프로그램으로 구성됐다. 민원응대 교육에서는 정중하고 완곡한 표현 사용, 공감 중심의 대화법, 책임감 있는 화법, 신뢰를 주는 말투 등이 다뤄졌다. 특히 상대방의 입장에서 이해하고 설명하는 소통 방식의 중요성이 강조됐다.

또한 행정용어 대신 쉬운 표현을 사용하는 사례 중심 교육도 함께 진행돼 현장 활용도를 높였다.

이어 진행된 힐링 프로그램에서는 괄사 및 스트레칭 실습을 통해 직원들의 심신 회복을 지원했다. 참가자들은 일상에서 활용 가능한 스트레스 완화 방법을 익히며 재충전의 시간을 가졌다.

이천시 관계자는 “공직자의 말 한마디와 설명 방식이 시민 만족과 행정 신뢰로 이어진다”며 “이번 교육이 소통 역량 강화와 따뜻한 민원서비스 제공의 계기가 되길 바란다”고 말했다.