[스쿨iTV 장준덕 기자] 서울시교육청 산하 동부교육지원청은 사립유치원에 대한 비대면(언택트) 업무지원 방안으로 ‘사립유치원 교육행정지원 챗봇’을 전국 최초로 개발해 서울시교육청 전체 사립유치원 교직원 등을 대상으로 6월 19일부터 서비스를 제공할 예정이다.

사립유치원 교육행정지원 챗봇은 카카오톡에서 검색 후 채팅을 통해 몇 번의 클릭으로 각종 업무 처리가 가능하도록 도와준다.

작년 10월부터 운영 중인 청렴챗봇을 개발한 노하우를 살려, 감사팀 직원들이 사립유치원 교육행정지원 챗봇을 자체 개발해 예산을 절감(5백만원) 했으며, 이용자가 각종 서식 등 관련 자료를 간편하게 실시간으로 확인할 수 있도록 해 활용도를 높였다.

사립유치원 교육행정지원 챗봇의 특징은 사립유치원 업무를 10개 업무로 구분했고, FAQ 방식(미리 질문 범주화)과 API 방식(이용자가 개별적으로 질문) 방식을 병행해 수요자가 궁금해 하는 질문･답변 위주로 구성했으며, 감사결과, 업무편람 등 기존에 산재해 있던 각종 사립유치원 관련 자료를 분석해 일목요연하게 정리했다.

개발 과정에서 관련 부서(행정지원과 감사팀, 배치팀, 초등교육지원과 유아팀, 재정지원과 재정관리팀) 간 유기적인 협업･협력을 통해 기초자료를 구성했다.

또한 유치원 관계자(원장, 원감)를 대상으로 비공개 베타 테스트(CBT)를 실시해 의견을 반영했으며, 쉽고 정확한 표현을 위해 국립국어원으로부터 공공언어 감수를 받았다.

추후 사용 후기 공모 등을 실시할 계획이며, 챗봇 콘텐츠를 지속적으로 수정해 시나리오를 추가해 나갈 예정이다.