[스쿨iTV] 게임물관리위원회(이하 ‘게임위’, 위원장 이재홍)는 지난 4월 국민권익위원회의 ‘2020년 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검’에서 우수기관으로 선정됐다.

이번 점검은「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률 시행령」제12조 제2항 제3호에 따른 것으로, 125개 기관을 대상으로 국민신문고 활용 기관의 민원 서비스 수준을 진단하고 잘못된 업무관행을 개선해 국민 눈높이에 부합하는 민원서비스 제공을 유도하기 위해 총 10개 분야에 걸쳐 실시됐다.

게임위는 민원담당자들의 민원처리 역량을 높이고, 부서 간 민원 조정을 위해 매월 자체적으로 ‘민원실무자협의회’를 운영해 왔으며, 정기적으로 민원동향을 파악해 고객지향적인 기관운영과 제도개선을 위해 지속적으로 노력한 점을 높이 평가 받았다.

특히, 민원처리기간 준수율(99.91%)과 민원이송 신속도(97.35점) 부문에서도 우수 기관으로 인정받았다.

게임위 이재홍 위원장은 “위원회가 평소 소통을 중요한 가치로 여기고 꾸준히 노력해왔던 것이 이번 평가로 인정받게 돼 기쁘게 생각하며, 앞으로도 평가항목 전 분야에 걸쳐 높은 서비스 수준을 유지하도록 더욱 힘쓰겠다.”고 말했다.

게임위는 이번 실태점검 결과를 바탕으로 민원처리 제도를 지속적으로 개선해 게임전문기관으로서 국민중심의 민원서비스 제공을 위해 더욱 노력할 예정이라고 했다.